Zwroty i reklamacje – Principes
Data obowiązywania: 06.08.2025
Zadowolenie naszych klientów jest dla nas bardzo ważne. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
1. Odstąpienie od umowy – prawo do zwrotu
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu – bez podania przyczyny.
Jak skorzystać z prawa do zwrotu?
- Poinformuj nas o chęci odstąpienia – np. mailowo: tdziencolis@gmail.com
- Odeślij produkt na adres:
Jedności Narodowej 204/9
50-306 Wrocław - Produkt nie może nosić śladów używania – musi być w stanie nienaruszonym
Zwroty nie przysługują dla:
- produktów wykonanych na zamówienie lub personalizowanych, np. stemple z indywidualnym wzorem
- produktów z widocznymi śladami użytkowania lub uszkodzonych po stronie kupującego
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni tą samą metodą, jaką dokonano płatności.
2. Reklamacje (wady produktów)
Jeśli otrzymasz produkt z wadą lub niezgodny z opisem, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi.
Co zrobić?
- Skontaktuj się z nami mailowo: tdziencolis@gmail.com
- Opisz problem i dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe
- Wskaż preferowaną formę rozwiązania:
- naprawa
- wymiana
- obniżenie ceny
- odstąpienie od umowy (w przypadku poważnej wady)
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia.
3. Koszty wysyłki
- W przypadku uznanego zwrotu (odstąpienie od umowy), zwracamy także koszt najtańszej oferowanej formy dostawy.
- W przypadku uznanej reklamacji, pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej lub umawiamy odbiór.
- Jeśli zwrot/reklamacja nie zostanie uznana, koszty przesyłki pokrywa kupujący.
4. Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas:
Email: tdziencolis@gmail.com